Garantía

Ofrecemos garantía extendida hasta por 5 años, por defectos de fabricación a los equipos que comercializamos de las marcas TORRETAS.NET, SPEED TECH LIGHTS (STL) y demás marcas anunciadas en nuestro portal.

Somos una empresa con más de 20 años en el mercado, especialistas en equipos de señalización y abanderamiento; ofrecemos equipos certificados por la norma norteamericana SAE, CE e ISO9001, de la más alta calidad en iluminación, materiales y procesos de fabricación, elaborados para soportar por muchos años las condiciones ambientales más extremas y seguir funcionando.

Ofrecemos instalación, soporte, reparación y refacciones.

Todos nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación por un periodo de 1 a 5 años, con base en el modelo y tecnología.

Todos nuestros productos son NUEVOS,  y pasan por un estricto proceso de control de calidad en nuestro laboratorio antes de salir de nuestro almacén para la venta, por lo tanto, puede usted confiar en que los productos funcionan y están empacados para evitar recibir algún daño por parte de la paquetería.

 

PROCESO PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA

En caso de requerir hacer válida la garantía de algún producto, éste deberá someterse primero a revisión para determinar las causas del desperfecto. El equipo será reparado o reemplazado de manera que el cliente siempre tenga funcionando el equipo por el que pagó.

Para tal efecto le pedimos observar el siguiente proceso:

1. Todos los gastos de envío del equipo para revisión en garantía deberán ser pagados por el cliente, no recibiremos paquetes por cobrar.
2. Cuando aplique la garantía, el costo del servicio de mensajería por concepto de retorno del equipo al cliente, será pagado por V&E NETWORK S.A. de C.V.
3. En caso de que al recibir su mercancía el empaque se encuentre violado, roto o maltratado favor de dirigirse a la compañía de paquetería para hacer el reclamo correspondiente.
4. Si al instalar el equipo o durante la vigencia de la garantía se presenta alguna falla que pueda atribuirse a un defecto de fabricación, deberá reportarlo de inmediato vía email detallando el modelo, número de serie y los pasos seguidos para reproducir la falla, acompañándolo de al menos una foto y un video a la dirección [email protected] de manera que nosotros podamos evaluar y en su caso reproducir las condiciones en las que se generó y detectó la falla de funcionamiento.
5. Con su reporte, nuestro laboratorio verificará las posibles causas del desperfecto y le dará atención telefónica inmediata para determinar si la falla es responsabilidad de la fábrica o fue provocada por una causa externa. Le sugerimos no enviar el equipo antes de esta verificación pues se considerará recibido para reparación regular y no como equipo en garantía.
6. Una vez que Usted reciba la aprobación de nuestro laboratorio, deberá hacernos llegar el equipo a nuestras instalaciones por la vía que considere adecuada, en el entendido de que cualquier fallo o daño no reportado previamente se considerará un daño ocurrido durante el envío del equipo a nuestro laboratorio y fuera del alcance de la garantía, por lo que le recomendamos verificar que el empaque y el canal que elija para el envío le garantice no generar más desperfectos en el equipo.
7. En caso de tratarse de una falla de fabricación, el producto será reparado o incluso sustituido por uno totalmente nuevo y los gastos de envío del equipo en garantía de nuestro laboratorio serán pagados por nuestra cuenta.
8. En caso de que el fallo sea por causas ajenas a la fabricación, nuestro laboratorio le hará el reporte correspondiente y le enviará la cotización de la reparación.